返品およびキャンセル

こちらをクリックして返品手続きを行ってください。

重要：弊社の承認を受けた返品サービス以外の配送手段をご利用の場合、弊社では輸送中に発生した商品の破損、紛失の責任は負いかねますので予めご了承ください。

「返品とキャンセルの規約」が、お客様の法律上の権利を侵害することはございません。

法律上の権利の詳細については、地域の取引基準局、消費者保護局、市民相談協会または同等の機関までご連絡ください。

ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

商品のご返品は、以下に記載する返品条件が満たされている場合、すべて送料無料で承っております。ご返品は、以下のいずれかの方法で、ご注文の商品が配達または店舗でお受け取りされた翌日から14日以内に弊社までご返品手続きを行ってください。：返品ポータル（利用可能な国／地域の場合）または、カスタマーサービスにご連絡ください。さらに14日以内に商品を弊社までご返品ください。また、ご注文が発送された国・地域にあるバーバリー メインライン店舗にてご返品を承ることも可能です。

フレグランスおよびネイルポリッシュの返送には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。予めご了承ください。これらの商品のご返品をご希望の場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用の上、ご返品ください。返送料はお客様のご負担となります。

尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズされた商品およびモノグラム入りの商品およびフェイスマスク商品の返品はお断りしております。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。

ピアスタイプのジュエリー、フレグランスおよびネイルポリッシュの商品の返品は承りかねます。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。

ご注文のキャンセル

お客様には注文をキャンセルする権利がございます（パーソナライズされた商品を除く）。詳細については、ご注文のキャンセルと変更に関する利用規約をご参照ください。

払い戻しは、ご購入時のお支払方法と同じ方法で商品をご購入いただいたお客様に対して行われます。

返品商品を受領後、可能な限り速やかに返金手続きを行います。返金は、お客様がご利用になった決済業者により、7～10営業日以内に行われます。

返金金額をお受け取りになるまで、発送書を保管しておいてください。

ご返品される商品を、お客様がお住まいの国の現地通貨以外の通貨でご購入された場合、払い戻しは購入時と同じ通貨で行われます。為替レートの変動により、払い戻し金額は元の購入価格と異なる場合がございます。

営業日は月曜日から金曜日まで、英国の祝祭日は除きます。

恐れ入りますが、現在、公式オンラインストアでの商品のご交換は承っておりません。弊社への商品の返品手順についての詳細は、上記の「商品の返品」をご参照下さい。新規のご注文は、ウェブストアよりお寄せいただくか、またはカスタマーサービスまでご連絡ください。

弊社への商品の返品手順についての詳細は、上記の「商品の返品」をご参照下さい。返品の払い戻しは、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で商品をご購入いただいたお客様に対して行われます。尚、ピアスタイプのジュエリー、パーソナライズされた商品およびモノグラム入りの商品の返品はお断りしております。予めご了承ください。これはお客様の法律上の権利を侵害するものではありません。

返品条件が満たされていることをご確認の上、無料返品サービスをご利用ください。

ご注意：恐れ入りますが、フレグランスおよびネイルポリッシュの返送には、無料返品サービスをご利用いただくことができません。予めご了承ください。これらの商品のご返品をご希望の場合は、他社の収集サービスや郵便をご利用の上、ご返品ください。返送料はお客様のご負担となります。

ご返品は当初にお届けした国よりお送りください。ご返品の際、商品とともにお送りした返品書を必ずご同封願います。

ご注文に含まれたすべての付属品や無料ギフト（該当する場合）、説明書等、未使用の商品に限らせていただきます。また、バーバリーのタグが商品から切り取られている場合は返品を承りかねます。

ご返品になった商品が完全でない、傷や汚れがある、着用済みである、寸法直しや裾上げがされているなど、妥当な理由によって商品が使用済みであるとバーバリーが判断した場合は、ご返品は受け付けられず、お客様にご返送させていただきます。衛生シート付きのアイテムに関しては、衛生シートが剥離されず元の状態のままであることが返品の条件になります。

パーソナライズされた商品またはモノグラム入りの商品は、お客様のご指定に合わせてカスタマイズされているため、ご注文の返品、変更、キャンセルはお断りしております。

弊社の承認を条件に、ご注文を承り、発送時にご確認メールをお送りいたします。

状況によっては、ご注文の商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能な場合がございます。ご注文後、なるべく早くカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注文後、複数のご注文のとりまとめ、サイズの変更、請求先および配送先の詳細の編集、既存のご注文への商品の追加は承りかねます。予めご了承ください。

遠隔販売規制

遠隔販売規制、またはお客様がお住まいの国・地域で適用される消費者保護法により、お客様は法定のクーリングオフ期間中、Burberry.comから購入した商品のご注文をキャンセルする権利を有しています。このキャンセルを行う権利は、問題の商品を受け取った日の翌日から14日間のキャンセル期間があります。

このキャンセルを行う権利は、次に示すような商品には適用されませんのでご注意ください。

• お客様のご指定に合わせてカスタマイズされた商品、またはパーソナライズされた商品。
• 14日間のキャンセル期間が終了する前にサービスの提供を開始した場合のサービス。

ご注文のキャンセル

書留郵便 Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW、またはEメール customerservice@burberry.comで、キャンセル通知をバーバリーまで書面でお送りください。

いずれの場合も、法律で定められたクーリングオフ期間内であることが必要であり、注文された商品の詳細、発送日（配送済みの場合）、お受取日を明記してください。

英国およびEU圏内のお客様は、以下の解約通知書サンプルを使用しバーバリー宛にご注文のキャンセルをご通知いただけます。サンプルの使用は義務ではありません。ご使用いただく場合は、フォームにある手順に従ってください。

ご注意：ご注文をキャンセルし、無料の集荷サービスを利用して商品を返品される場合、無料の集荷サービスは元の配送料の返金に代わるものとして提供されます。フレグランスおよびネイルポリッシュのご注文をキャンセルされる場合、無料の返品サービスはご利用いただけませんので、ご了承ください。ご注文をキャンセルし、他の集荷サービスまたは郵送で商品をご返品される場合は、お客様にご返品にかかる費用をご負担いただきます。バーバリーは、元の配送料と同額をご返金いたします。

解約通知書サンプル

以下のフォームをコピーのうえ詳細を記入し、書留郵便 Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London, SW1P 2AW、またはEメール customerservice@burberry.comにて弊社までお送りください。

宛先：

Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW
customerservice@burberry.com

私 [(お客様のご氏名)]ここに以下の商品の購入契約解約を通知いたします。

商品詳細
発注日および／またはお届け日

お客様のご氏名：
お客様のご住所：

お客様のご署名（郵送またはファックスをご使用の場合のみ）

日付：

弊社の承認を条件に、ご注文を承り、発送時にご確認メールをお送りいたします。

状況によっては、ご注文の商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能な場合がございます。ご注文後、なるべく早くカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注文後、複数のご注文のとりまとめ、サイズの変更、請求先および配送先の詳細の編集、既存のご注文への商品の追加は承りかねます。予めご了承ください。

ご注文の商品が発送済みである場合

• 商品の発送後にキャンセル権を行使する場合は、商品を配送時の箱に入れ、発送通知を同封して弊社までご返送ください。

• フレグランスおよびネイルポリッシュのご注文をキャンセルされる場合、無料の返品サービスはご利用いただけませんので、ご了承ください。ご注文をキャンセルし、他の集荷サービスまたは郵送で商品をご返品される場合は、お客様にご返品にかかる費用をご負担いただきます。

• これは、遠隔販売規制、またはお客様がお住まいの国・地域で適用される消費者保護法によるお客様の権利の全容ではありません。

ご不明な点、ご質問等がございましたら、バーバリー カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。お客様に、より快適にご利用いただけるよう、世界中どこでも年中無休でサポートを提供しております。最寄りのバーバリー店舗検索のオプションもご利用いただけます。

電話番号

携帯電話ネットワークからは一部アクセスできない番号がありますので、予めご了承ください。なお、トレーニングおよびサービス向上を目的としてお客様との通話をモニターまたは録音させていただくことがございます。